英超數(shù)字化轉(zhuǎn)型：用AI為全球球迷打造個性化體驗
英超聯(lián)賽的精彩體驗不僅僅發(fā)生在球場上
"英超聯(lián)賽是世界上最引人注目的體育產(chǎn)品之一，"她說
據(jù)估計
威利斯曾是一名記者，2012年在溫布爾登任職時轉(zhuǎn)入體育營銷領(lǐng)域
"除了作為英超聯(lián)賽命脈的核心球迷外
，全球新支持者的需求和期望日益多樣化。接受這份工作的部分原因——也是我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的主題——是我們的工作都圍繞著如何更好地服務(wù)這些球迷，"她說。"我們可以提供真正有意義和相關(guān)的體驗
，無論你生活在世界的哪個角落，無論你對足球和英超聯(lián)賽了解多少，無論是什么因素驅(qū)動了你的興趣。能夠在世界上最大的體育產(chǎn)業(yè)中做到這一點，是一個極具吸引力的挑戰(zhàn)。"建立強大有效的合作伙伴關(guān)系
在這個職位上工作了兩年半后
，威利斯反思了她取得的進展。她認為，為廣泛的球迷群體提供出色的數(shù)字體驗需要仔細的平衡。目標是確保她的組織以及廣播公司和足球俱樂部都能從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中受益。"我們繼續(xù)為不斷增長的全球球迷群體提供服務(wù)
，但這種方式對我們的媒體合作伙伴和俱樂部來說是真正增值和互補的，"她說。"我們幫助為更多休閑球迷群體提供服務(wù)，我們希望培養(yǎng)和教育他們，最終將他們轉(zhuǎn)化為終生球迷。"威利斯表示，建立強大的數(shù)字基礎(chǔ)需要多種專業(yè)技能的結(jié)合
。在英超聯(lián)賽工作的過去兩年半中，她建立了一個內(nèi)部人才庫，幫助組織持續(xù)轉(zhuǎn)型。她認識到
，吸引有才華的數(shù)字專業(yè)人士為世界上最具聲望的體育品牌之一工作是比較容易的。正如她看到了在英超聯(lián)賽推動技術(shù)變革的潛在機會一樣，其他員工也看到了其中的好處。然而，雖然組織的內(nèi)部專業(yè)知識很強
，但她認識到任何企業(yè)的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者都不能安于現(xiàn)狀："我們很幸運地建立了一個出色的團隊，但確保我們擁有的技能能夠跟上技術(shù)快速變化的步伐，是我們所有人都需要繼續(xù)思考的問題更廣泛地說
，威利斯認為數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者確保內(nèi)部員工與外部專家合作，實現(xiàn)作為總體商業(yè)策略一部分明確表達的目標是至關(guān)重要的。為此，她將內(nèi)部技能與來自Adobe和Microsoft等知名技術(shù)公司的可信供應(yīng)商專業(yè)知識相結(jié)合。"任何變革項目的一部分都是確保你具備在內(nèi)部和外部運營的正確能力
。我們非常注意如何確保我們在建筑內(nèi)擁有正確的專業(yè)知識，同時與合適的合作伙伴合作，"威利斯說。"我們希望我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作伙伴擁有特定和專門的專業(yè)知識來幫助我們實現(xiàn)所需的目標，但我們也希望確保在內(nèi)部
，我們管理整體架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施，確保它支持我們更廣泛的商業(yè)目標和目的。"為球迷開發(fā)個性化體驗
威利斯表示
，該組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃專注于幫助員工獲得洞察，使他們能夠有效地與支持者互動。作為世界上被關(guān)注最多的足球聯(lián)賽，英超聯(lián)賽在189個國家的9億家庭中被觀看。"如果你考慮足球球迷的端到端生命周期，成功首先是了解我們的球迷是誰
，并使我們能夠根據(jù)他們感興趣的所有事情更好地滿足他們的需求，"她說，然后概述了組織需要滿足這些商業(yè)目標的數(shù)字能力類型。"我們以前沒有客戶數(shù)據(jù)平臺的條件
。我們以前沒有獲得適當(dāng)客戶旅程分析的條件。因此，了解支持者，然后能夠?qū)λ麄兊男袨樽龀龇磻?yīng)并提供個性化服務(wù)，對我們來說至關(guān)重要。"威利斯說
，正是在這里，技術(shù)專家Adobe在實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮了重要作用。在倫敦舉行的Adobe峰會上，這家技術(shù)巨頭宣布了與英超聯(lián)賽多年合作伙伴關(guān)系的詳細信息"我們希望利用Adobe Express和Firefly等技術(shù)為球迷創(chuàng)建基礎(chǔ)
威利斯表示，新的網(wǎng)站和應(yīng)用程序是該平臺的關(guān)鍵要素
在讓支持者更具創(chuàng)造性方面
"錦上添花的是球迷塑造自己輸出的能力
在快速變化的環(huán)境中導(dǎo)航
英超聯(lián)賽的數(shù)字技術(shù)棧還包括Microsoft產(chǎn)品。威利斯說
，這家技術(shù)巨頭為組織提供了底層云基礎(chǔ)。該企業(yè)還在探索如何通過Microsoft Copilot服務(wù)使用生成式AI來提高內(nèi)部生產(chǎn)力。這些技術(shù)以及英超聯(lián)賽與Adobe的合作伙伴關(guān)系
，都是組織長期轉(zhuǎn)型旅程的關(guān)鍵要素。威利斯鼓勵其他數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者密切關(guān)注知名供應(yīng)商涌現(xiàn)的新創(chuàng)新，并確保他們的系統(tǒng)和服務(wù)與商業(yè)目標很好地匹配。"技術(shù)公司提供這些非凡的工具
，它們變化的速度比我們能夠改變的速度還快。思考這種轉(zhuǎn)型步伐的好方法是繼續(xù)堅持你的商業(yè)目標和你試圖實現(xiàn)的目標，"她說"然后使用工具來調(diào)整它們以幫助滿足你的要求
憑借在兩個主要體育組織領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的多年經(jīng)驗
"我們在這些組織中的共同點是
"因此
威利斯認識到在英超聯(lián)賽還有很多事情要做
"如果我們能夠繼續(xù)證明我們?nèi)绾文軌蚋咝У貫榍蛎詣?chuàng)建內(nèi)容